Comunicación Interna

Estrategias y planes de CI, business partner del negocio

La comunicación interna, o es una herramienta aliada de la línea ejecutiva en el logro de objetivos de negocio, o no es nada.

Las organizaciones existen para el logro de su misión –sea ésta económica o social-; a ello debe orientarse la comunicación interna y en ese esfuerzo debemos lograr que los directivos se sientan apoyados por la comunicación interna.
Los resultados los logran las personas, personas cuyo compromiso profesional puede ser reforzado con actuaciones eficaces y creíbles de comunicación interna.

Con todo, la metodología de Estudio de Comunicación para el diseño de estrategias y planes de comunicación interna se apoya en dos pilares…

El alineamiento y el diálogo abierto con la línea ejecutiva de la organización sobre los requerimientos que el negocio plantea en términos de conocimiento y compromiso de los profesionales.
La consideración de las percepciones y expectativas de los profesionales, sobre su trabajo y sobre su empresa. Sin ello, no logramos la imprescindible credibilidad.

Algunos de nuestros servicios en este ámbito son:

  • Diseño de estrategias y planes corporativos de comunicación interna.
  • Evaluación de la eficacia y eficiencia de los procesos y actuaciones de comunicación interna.
  • Programas de alineamiento de la comunicación interna con las estrategias de negocio.
  • Transformación del rol de Comunicación Interna, para lograr su reconocimiento interno como business partner del negocio.
Nuestra Experiencia
  • Binter: Diseño de un plan de comunicación interna corporativo, alineado con su diseño estructural y de procesos de trabajo.
  • Campofrío Food Group España: Revisión de sus procesos y actuaciones de comunicación interna, con objeto de incrementar su proximidad a la línea ejecutiva y de asegurar una cobertura más eficaz y eficiencia de todos los públicos internos.
  • Maier: Revisión de su modelo de comunicación interna.

Herramientas de apoyo al cambio 

Los cambios ocurren en los comportamientos de las personas

La comunicación interna es una herramienta fundamental de apoyo a la gestión del cambio. Con la comunicación, la dirección puede explicar las motivaciones del cambio, puede escuchar y dialogar con sus profesionales sobre el mismo, puede dar notoriedad y reconocimiento a las acciones de cambio que se van implantando…

Es difícil imaginar cualquier cambio que no tiene en cuenta y que no es comunicado a las personas compelidas a cambiar.

La experiencia de 20 años del equipo de Estudio de Comunicación en actuaciones de comunicación interna para apoyar procesos de cambio organizacional nos avala.

Nuestra Experiencia
  • Correos: Diseño y realización de la estrategia de comunicación interna de un plan de transformación.
  • Generali Seguros: Asesoramiento y realización de la estrategia de comunicación interna en el proceso de fusión organizativa y de integración de marcas.
  • Holcim: Diseño y apoyo en la implementación de estrategias de comunicación interna ante situaciones de crisis laboral.

Comunicación de directivos

No hay liderazgo sin comunicación. No hay comunicación sin liderazgo

El diálogo directo con sus responsables directivos es la comunicación que los profesionales más valoran y reconocen. Son los jefes quienes marcan las prioridades y conocen la realidad del trabajo para crear conexión entre lo que las personas hacen y el éxito de la empresa; ellos son los interlocutores con mayor influencia; su palabra y su ejemplo son determinantes.

Asesorar a los directivos sobre cómo utilizar eficazmente la comunicación con sus equipos como soporte para su liderazgo es un ámbito de actuación en el que Estudio de Comunicación ha sido pionero. Algunos de nuestros servicios en este ámbito son:

  • Programas personalizados de mejora de la actuación comunicativa de directivos: diseño de la “agenda de comunicación del líder”.
  • Programas de feedback 360º sobre prácticas de comunicación e influencia para directivos, acompañados de coaching especializado en la identificación y resolución de áreas de mejora.
  • Integración de las estrategias y planes de comunicación interna corporativos (enlace a la página en la que hablemos de ellos) con las agendas de comunicación de los líderes.
  • Formación a directivos sobre comunicación interna y procesos de influencia basados en comunicación.
  • Consejo y soporte en la preparación de estrategias de comunicación de directivos en situaciones de crisis o de elevada exposición interna (integraciones, ERE´s, ….)
  • Desarrollo de habilidades de comunicación interna e interpersonal para responsables de equipos autogestionados (modelos de producción basados en la responsabilización de los operarios).
Nuestra experiencia
  • Michelin: Programa de mejora de las habilidades de comunicación de los responsables directivos de fábricas, basados en un programa de feedback 360º y en coaching personalizado y programa de identificación de buenas prácticas de comunicación en entornos de producción autogestionados y formación en las mismas a sus responsables jerárquicos.
  • Red Eléctrica de España: Programa de mejora de las habilidades de comunicación de responsables departamentales, basados en un programa de feedback 360º y en coaching personalizado.
  • Geoban: Diseño de buenas prácticas de comunicación jerárquica, ajustadas a sus procesos de trabajo, y formación a sus responsables en distintos países.

Marketing interno y canales de comunicación

Ayudamos a las organizaciones a comunicarse mejor con sus personas. Potenciamos el desempeño implicando a los empleados en los diálogos corporativos y nos aseguramos de que disponen de la información necesaria para hacer su trabajo.

En comunicación interna, la credibilidad se logra cuando nuestros mensajes dan sentido y perspectiva a lo que las personas están viendo y sintiendo en sus puestos de trabajo. Esto hace que la agenda de temas que caracterizan el diálogo /las conversaciones internas deba orientarse a los comportamientos que hacen realidad la promesa de la marca (branding).

Diseñamos, desarrollamos estrategias, programas específicos campañas y canales online y offline eficientes y adecuados a la cultura corporativa de cada organización con el propósito de ayudar a las organizaciones a generar conversaciones de interés para el negocio

Algunos de nuestros servicios en este ámbito son:

  • Asesoramiento en la gestión interna de canales, gestión externalizada de contenidos, análisis de resultados, evaluación y mejora
  • Auditoria de canales y procesos informativos
  • Identificación, refuerzo de la credibilidad y formación de agentes de CI
  • Diseño de objetivos de canales y cartera de servicios de CI
  • Diseño e implementación de procesos y canales transversales y ascendentes de CI (redes sociales corporativas…)
  • Programas de refuerzo del liderazgo de altos directivos y mandos, basados en CI: la Agenda de Comunicación del Líder
  • Comunidades de estímulo y práctica de nuevos Valores
Nuestra experiencia
  • Campofrío Food Group España: Diseño estratégico y operativo de la Intranet corporativa (funcionalidad, contenidos, gobierno) y puesta en marcha de Intranet para operarios
  • Geoban: Benchmarking de Intranets Corporativas: presentados los resultados a los participantes en la 3ª oleada. Preparando la sesión de buenas prácticas.
  • Santander: Redacción y edición de los distintos canales corporativos de comunicación interna de alcance mundial y en varios idiomas.
  • RENFE: Soporte en el diseño y funcionamiento de canales y contenidos de comunicación interna.

Gestión de crisis

Fomentar el liderazgo de proximidad, reforzar el papel de los mandos –y desarrollar su rol de portavoces suelen ser actuaciones eficaces en gestión de crisis. Comprender qué lecciones ha aprendido la organización en su crisis, es la clave del éxito en la gestión de la recuperación y prevención de la siguiente crisis.

No hay nada que ponga más a prueba a una organización que la gestión de una crisis, teniendo en cuenta su impacto en algunos de los aspectos de mayor valor de las organizaciones: reputación, relación con clientes, rotación no deseada de talento, caída de la productividad, etc

Una gestión efectiva del liderazgo apoyado en la CI, diseñando estrategias específicas preventivas, informativas y de recuperación tras la crisis son especialmente relevante para poder reducir los impactos negativos así como capitalizar las posibles oportunidades que presenta una crisis .

Algunos de nuestros servicios en este campo son:

  • Análisis estratégico de la situación de crisis.
  • Estrategia de prevención y planes de recuperación.
  • Plan de choque y estrategia de Comunicación de la crisis:
  • Actuaciones de liderazgo de proximidad.
  • Simulación de escenarios.
  • Diseño de contenidos y creación y puesta en marcha de canales específicos para la gestión de la crisis.
  • Formación a portavoces y agentes de CI en procesos de crisis.
  • Puesta en práctica de estrategia y acciones.
  • Manual de Comunicación Interna para situaciones de crisis.
Nuestra experiencia
  • Holcim
  • Generali

 

Para saber más sobre cómo podemos ayudarte en estos temas, contáctenos en concha.gomez@estudiodecomunicacion.com
pgonzalo@estudiodecomunicacion.com

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